All ITSM

+   다양한 서비스 분류체계의 수용

+   프로세스 구성에 대한 유연성 과 R&R 기반의 유연성을 바탕으로 다양한 서비스 지원 가능

+   IT서비스에 대한 사용자(현업)의 일반적인 문의 또는 업무시스템 등에 대한 장애 등의 사항을 표준 프로세스 또는 간략 프로세스에 이르기
     까지 쉽게 설정하여 사용자의 요청사항관리 및 서비스 수준(SLA)과 연계

+   사용자요청 프로세스와 연동하는 소프트웨어 자산의 형상관리

+   개별 프로젝트 베이스라인 설정 및 형상관리

+   요청 및 작업 프로세스 관리의 일원화를 통하여 프로세스 진행상황에 대한 가시성 확보

+   요청관리 프로세스의 정형화에 의한 조치 내역에 대한 정확한 이력관리 가능

+   다양한 프로세스 설정기능으로 정보서비스 업무 효율 극대화

+   처리 현황 모니터링을 통한 ITO운영자의 업무처리 효율 향상

+   R&R기반의 To Do List에 의한 서비스 처리 효율화 가능

+   IT서비스 처리 현황에 기반한 SLA 도출 가능

+   소프트웨어자산 (도큐멘트, 환경, 프로그램 소스, CLASS 등) 에 대한 형상관리 및 프로젝트 산출물 형상관리 (베이스라인 설정)

+   다양한 통계 기능 제공능

+   사용자(현업)에 대한 다양한 서비스 상태 메시지 제공에 의한 만족도 향상

+   IT서비스 단일 창구 역할 수행